La necessità di migliorare l’efficacia dei servizi e di ottimizzare l’utilizzo delle risorse ha innescato nel settore pubblico processi di cambiamento. Nel caso delle aziende sanitarie diventa particolarmente utile adottare sistemi di gestione che valorizzino i professionisti, poiché la qualità delle prestazioni erogate è funzione delle loro esperienze, competenze e comportamenti. Il presente lavoro contribuisce al processo di rinnovamento delle aziende pubbliche presentando il caso di una azienda ospedaliera italiana che ha introdotto con successo un nuovo metodo di gestione atto a valorizzare le competenze dei propri professionisti sanitari. L’esperienza presentata consente di individuare le variabili che permettono di implementare con successo il cambiamento.
La nécessité d’améliorer l’efficacité dans les services et d’optimiser l’utilisation des ressources a créé dans le secteur public des processus de changement et d’innovation. Dans le cas des entreprises de santé publique, cela devient particulièrement utile d’adopter des systèmes de gestion capables de valoriser les professionnels car la qualité des services fournis est fonction de leurs expériences, compétences et de leurs comportements. Cette étude contribue au processus de rénovation des structures de santé publique en présentant le cas d’un hôpital italien qui a introduit avec succès une nouvelle méthode de gestion visant à mettre en valeur les compétences de ses propres professionnels de santé. L’expérience présentée permet d’identifier les variables qui permettent de développer avec succès le changement.
The need to improve the effectiveness of services and to optimize the use of resources has activated changes and innovations processes in the public sector. For healthcare organizations is particularly useful to develop management systems that enhance professionals, because the quality of services provided depend on professionals’ experiences, competences, and behaviors. This paper contributes to the renewal process of public sector by presenting the case of an Italian healthcare organization that has successfully introduced a new management method to enhance the skills of its healthcare professionals. The case study presented allows us to identify the variables that permit to successfully implement the change.
La nécessité d’améliorer l’efficacité dans les services et d’optimiser l’utilisation des ressources a créé dans le secteur public des processus de changement et d’innovation. Dans le cas des entreprises de santé publique, cela devient particulièrement utile d’adopter des systèmes de gestion capables de valoriser les professionnels car la qualité des services fournis est fonction de leurs expériences, compétences et de leurs comportements. Cette étude contribue au processus de rénovation des structures de santé publique en présentant le cas d’un hôpital italien qui a introduit avec succès une nouvelle méthode de gestion visant à mettre en valeur les compétences de ses propres professionnels de santé. L’expérience présentée permet d’identifier les variables qui permettent de développer avec succès le changement.
The need to improve the effectiveness of services and to optimize the use of resources has activated changes and innovations processes in the public sector. For healthcare organizations is particularly useful to develop management systems that enhance professionals, because the quality of services provided depend on professionals’ experiences, competences, and behaviors. This paper contributes to the renewal process of public sector by presenting the case of an Italian healthcare organization that has successfully introduced a new management method to enhance the skills of its healthcare professionals. The case study presented allows us to identify the variables that permit to successfully implement the change.
