Rita Varone

Il miglioramento della qualità dei servizi pubblici ha bisogno della professionalizzazione del personale delle amministrazioni pubbliche. Ciò sviluppa una maggiore sensibilità al tema della comunicazione interna come elemento per la diffusione della conoscenza all’interno dell’organizzazione. Per rispondere a questa esigenza si sono diffusi le intranet e diversi strumenti di gestione delle relazioni, come le chat e i forum. In alcuni casi, dopo essere stati presentati come grandi innovazioni, sono diventati meri strumenti di data management con alti costi per il loro mantenimento. Questo articolo, dopo una premessa teorica, analizza gli strumenti di comunicazione organizzativa adottati dall’Agenzia delle entrate e ne valuta l’efficacia.