Il tuo browser non supporta JavaScript!

Attenzione, controllare i dati.

Quanto conta il cliente interno? Alcune riflessioni sulla progettazione e controllo dei processi aziendali

digital
Quanto conta il cliente interno? Alcune riflessioni sulla progettazione e controllo dei processi aziendali
Articolo
titolo Quanto conta il cliente interno? Alcune riflessioni sulla progettazione e controllo dei processi aziendali
autore
fascicolo Azienda pubblica - 2010 - 1
editore Maggioli Editore
pubblicazione 01/2010
5,99
L’attenzione al cliente esterno ha caratterizzato diversi studi ed esperienze di innovazione nei processi di gestione delle aziende ed amministrazioni pubbliche. Eguale attenzione dovrebbe essere rivolta al fatto che il cliente dei processi aziendali possa anche essere uno di tipo interno, oltre che esterno. Tuttavia, appare che alla gestione dei processi aziendali orientata al cliente interno siano stati dedicati relativamente pochi approfondimenti nella letteratura, e pure modesta attenzione nella pratica. Riconoscere il ruolo del cliente interno comporta organizzare i processi aziendali avendo riguardo a quale valore si produce per il destinatario di una certa sequenza di attività, ed al costo sostenuto per ottenerlo. Adottare i principi della gestione per processi orientata al cliente interno nelle aziende ed amministrazioni pubbliche può comportare conseguenze importanti dal punto di vista dell’assetto organizzativo, delle performance, e della cultura aziendale.
Several studies and experiences of innovation of business processes management in public admin-istration focused on the importance of the external customer. Equal concern should be placed on the case that business processes could focus on the internal customer as well. Process management focused on the internal customer, however, has been granted relatively little attention in both aca-demic literature and public management practices. Acknowledging the role for the internal customer implies organising business processes (both operational and managerial ones) taking into account what value they produce for the process user and what costs are incurred to perform them. Adopting business process management focused on the internal customer significantly affects organizational structure, performance, and organizational culture in public administration.
 

Inserire il codice per il download.

Inserire il codice attivare il servizio.